Mexicaltzingo, Estado de México.— Una diferencia de 10 pesos entre el precio calculado por un cliente y el total registrado en el ticket de una tienda OXXO provocó un reclamo que quedó grabado y posteriormente comenzó a circular en redes sociales.
De acuerdo con lo mostrado en el video, el consumidor acudió a una sucursal ubicada en Mexicaltzingo para comprar algunas bebidas. El hombre aseguró que dos refrescos Coca-Cola se encontraban en una promoción de 35 pesos y que también tomó una botella de agua cuyo precio señalado era de 20 pesos.
Con esos importes, el comprador esperaba pagar un total de 55 pesos. Sin embargo, después de completar la operación revisó el comprobante y encontró que el monto final era de 65 pesos. La diferencia de 10 pesos fue el motivo por el que decidió cuestionar al empleado que lo atendió.
El cajero señaló al sistema de cobro
Durante la conversación registrada, el trabajador habría explicado que no podía cambiar directamente la cantidad, pues la operación se procesaba mediante el sistema computarizado de la tienda. Esa respuesta no convenció al cliente, quien insistió en preguntar por qué el total no coincidía con la suma que había realizado.
En la grabación, el consumidor plantea que, si la misma diferencia se presentara con más compradores, el monto acumulado sería mayor. No obstante, el material compartido únicamente documenta su caso y no aporta elementos para afirmar que otros clientes hayan enfrentado la misma situación.
Tampoco es posible establecer, solamente a partir del video, si la diferencia se produjo porque la promoción no fue aplicada, por la manera en que alguno de los productos quedó registrado o por otra condición relacionada con la oferta. El contenido muestra el reclamo y la respuesta del empleado, pero no incluye una aclaración técnica sobre la operación.
Usuarios se dividen por el reclamo
Después de ser difundida, la grabación generó comentarios encontrados. Algunos usuarios consideraron válido que el cliente exigiera una explicación, especialmente porque detectó una diferencia entre los precios que había visto y el total impreso en su comprobante.
Otras personas defendieron al trabajador y señalaron que el empleado de caja podría no tener control directo sobre los precios registrados o las promociones cargadas en el sistema. Bajo esa postura, la discrepancia no necesariamente habría sido una decisión del cajero.
La grabación presenta únicamente la versión del consumidor y parte de su interacción con el empleado. El material original no incluye una postura oficial de la cadena ni información adicional que permita conocer el resultado del reclamo, si se hizo una corrección o si los 10 pesos fueron devueltos.
Por ello, tampoco existen datos suficientes para asegurar que se trató de un cobro intencional. Aunque el cliente cuestionó la diferencia, el origen del importe continúa sin quedar claro con la información disponible.
El ticket, clave para detectar diferencias
El caso volvió a destacar la importancia de revisar los precios exhibidos, las condiciones de las promociones y el comprobante antes de abandonar un establecimiento. En ofertas que incluyen varios productos, también resulta útil verificar que las presentaciones elegidas correspondan exactamente a las señaladas en el anuncio comercial.
Además del total general, el ticket permite revisar cuánto se cobró por cada artículo y si aparece algún descuento. Esa información puede ayudar a identificar si la diferencia se encuentra en un producto específico o en una promoción que no fue reflejada.
En este caso, la operación aritmética expuesta por el consumidor es sencilla: 35 pesos por los dos refrescos y 20 por el agua darían 55 pesos. El comprobante, según su relato, marcó 65. Sin una explicación adicional de la tienda, la causa de esos 10 pesos sigue siendo materia de discusión entre quienes vieron el video.
“A cada cliente le roban $10”: 💸hombre exhibe a cajero de Oxxo. 🤔🤨#RFmx #Imperdible pic.twitter.com/gDVYBP1RFG
— Grupo Fórmula (@Radio_Formula) September 19, 2026
